<\/p>\n
Manaps\u00e1g k\u00f6telez\u0151 a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9diumokon val\u00f3 aktivit\u00e1s v\u00e1llalkoz\u00e1sk\u00e9nt. A sz\u00e1mok maguk\u00e9rt besz\u00e9lnek, hiszen<\/p>\n
Korunk k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia felhaszn\u00e1l\u00f3i k\u00f6zelebbi kapcsolatba akarnak ker\u00fclni kedvenc m\u00e1rk\u00e1ikkal, azonosulni \u00e9rt\u00e9keikkel \u00e9s v\u00edzi\u00f3ikkal. Ehhez fontos, hogy c\u00e9gk\u00e9nt hat\u00e9konyan kommunik\u00e1ljunk c\u00e9lcsoportunk fel\u00e9, de mib\u0151l \u00e1llap\u00edtjuk meg, hogy j\u00f3 ir\u00e1nyba haladunk-e?<\/p>\n
Konkr\u00e9t adatok \u00e9s mutat\u00f3k n\u00e9lk\u00fcl k\u00f6zel lehetetlens\u00e9g meg\u00e1llap\u00edtani, hogy j\u00f3 v\u00e1llalati d\u00f6nt\u00e9seket hoztunk-e. Ha tudatosan kiv\u00e1lasztott mutat\u00f3kra (Key Performance Indicators) \u00e9p\u00edtj\u00fck social media strat\u00e9gi\u00e1nkat \u00e9s ezeket folyamatosan m\u00e9rj\u00fck, optimaliz\u00e1ljuk, j\u00f3 ir\u00e1nyba haladunk.<\/p>\n
Persze a likeok sz\u00e1ma nem igaz\u00e1n vallhat\u00f3 hat\u00e9kony social media KPI-nak. Enn\u00e9l sokkal m\u00e9lyebbre kell \u00e1snunk \u00e9s meg kell hat\u00e1roznunk, hogy mely adatok sz\u00e1m\u00edtanak igaz\u00e1n c\u00e9lkit\u0171z\u00e9seink tekintet\u00e9ben.<\/p>\n
Melyek v\u00e1llalkoz\u00e1sod legfontosabb social media mutat\u00f3i (KPIs)?<\/p>\n
Social media mutat\u00f3k seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel meg\u00e1llap\u00edthatod, hogy mennyire sikeresek a kamp\u00e1nyaid \u00e9s hat\u00e9konyan szerepelsz-e az online vil\u00e1gban. A tov\u00e1bbiakban ezek a sz\u00e1mok alapozz\u00e1k meg \u00fczleti d\u00f6nt\u00e9seidet.<\/p>\n
Sz\u00e1mtalan social media mutat\u00f3 l\u00e9tezik, a legfontosabbak viszont arr\u00f3l \u00e1rulkodnak, hogy:<\/p>\n
Vess\u00fcnk teh\u00e1t egy pillant\u00e1st ezekre a KPI-okra:<\/p>\n
<\/p>\n
Miel\u0151tt \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9sr\u0151l \u00e9s profitr\u00f3l \u00e1lmodozn\u00e1nk, biztosra kell menn\u00fcnk, hogy l\u00e1that\u00f3ak vagyunk c\u00e9lcsoportunk sz\u00e1m\u00e1ra. A reach sz\u00e1mok k\u00e9pet adnak arr\u00f3l, hogy milyen messzire utazott \u00fczeneted, mennyien l\u00e1tt\u00e1k \u00e9s pontosan kik l\u00e1tt\u00e1k. Tov\u00e1bb\u00e1 megtudhatod, hogy a k\u00f6z\u00f6ns\u00e9ged milyen hat\u00e1sfokkal n\u00f6vekedik. Az al\u00e1bbi mutat\u00f3kra \u00e9rdemes \u00fcgyelned:<\/p>\n
<\/p>\n
Ha megtekinted k\u00f6vet\u0151id sz\u00e1m\u00e1t, alapvet\u0151 inf\u00f3t kaphatsz arr\u00f3l, h\u00e1ny embert \u00e9rt\u00e9l el eddig v\u00e1llalkoz\u00e1soddal. De ne feledd: ez csak egy egyszer\u0171 indik\u00e1tor, hiszen sokat nem \u00e9r online sikered szempontj\u00e1b\u00f3l egy olyan rajong\u00f3t\u00e1bor, amelyik nem elk\u00f6telezett \u00e9s nem mutat kell\u0151 \u00e9rdekl\u0151d\u00e9st v\u00e1llalkoz\u00e1sod ir\u00e1nt.<\/p>\n
<\/p>\n
Ez a mutat\u00f3 viszonylag nehezen felm\u00e9rhet\u0151. Azt jelzi, hogy h\u00e1nyszor jelent meg az adott tartalmad m\u00e1sok id\u0151vonal\u00e1n vagy h\u00edrfolyam\u00e1n. Egy l\u00e1togat\u00f3nak ak\u00e1r t\u00f6bbsz\u00f6r is megjelenhet a posztod: tal\u00e1lkozhat vele saj\u00e1t illetve m\u00e1s ismer\u0151s\u00e9nek oldal\u00e1n is, aki megosztotta az adott tartalmat. Ez a mutat\u00f3 egy k\u00f6r\u00fclbel\u00fcli k\u00e9pet ad arr\u00f3l, h\u00e1ny user tudna kapcsolatba ker\u00fclni v\u00e1llalkoz\u00e1soddal. Min\u00e9l nagyobb az \u00e9rt\u00e9k, ann\u00e1l jobb.<\/p>\n
<\/p>\n
Kritikus adat a social media kamp\u00e1nyokb\u00f3l sz\u00e1rmaz\u00f3 weboldal l\u00e1togat\u00f3id ar\u00e1nya. Ez az els\u0151 nagy l\u00e9p\u00e9se annak, hogy vev\u0151ket gener\u00e1lj l\u00e1togat\u00f3idb\u00f3l, hiszen \u00e9rdekl\u0151d\u00e9st mutatnak v\u00e1llalkoz\u00e1sod ir\u00e1nt. Ha p\u00e9ld\u00e1ul Facebook kamp\u00e1nyod j\u00f3 el\u00e9r\u00e9si \u00e9s elk\u00f6telezetts\u00e9gi mutat\u00f3kkal b\u00edr, de a honlap forgalmad nem n\u0151, akkor \u00e9rdemes megvizsg\u00e1lnod a call-to-action gombot \u00e9s valamit vari\u00e1lni rajta.<\/p>\n
<\/p>\n
Min\u00e9l ismertebb\u00e9 v\u00e1lik a v\u00e1llalkoz\u00e1sod, ann\u00e1l ink\u00e1bb fog sz\u00f3ba ker\u00fclni social media a k\u00f6vet\u0151id k\u00f6z\u00f6tt. Egyre ink\u00e1bb besz\u00e9lni fognak R\u00f3lad \u00e9s a SOV azt jelzi, hogy mekkora ny\u00fczsg\u00e9s van branded k\u00f6r\u00fcl a versenyt\u00e1rsaidhoz k\u00e9pest, valamint, hogy k\u00e9pes vagy-e jobban inspir\u00e1lni a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9get a konkurenci\u00e1n\u00e1l. Ha jav\u00edtani szeretn\u00e9l ezen az \u00e9rt\u00e9ken, \u00e9rdemes olyan kamp\u00e1nyokat vagy posztokat ind\u00edtanod, amelyek aktivit\u00e1sra motiv\u00e1lj\u00e1k olvas\u00f3idat: szavaztasd \u0151ket, k\u00e9rd ki v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket, \u00f6szt\u00f6n\u00f6zd \u0151ket kommentekre, tagekre.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Ezek a mutat\u00f3k a kamp\u00e1nyaidban rejl\u0151 potenci\u00e1lt t\u00e1rj\u00e1k el\u00e9d. Ett\u0151l f\u00fcggetlen\u00fcl nem adnak megfelel\u0151 k\u00e9pet k\u00f6vet\u0151id \u201emin\u0151s\u00e9g\u00e9r\u0151l\u201d, hiszen att\u00f3l, hogy 10.000 likeot kapsz egy bejegyz\u00e9sre, megeshet, hogy senki sem fizet term\u00e9ked\u00e9rt vagy szolg\u00e1ltat\u00e1sod\u00e9rt.<\/p>\n
Ett\u0151l f\u00fcggetlen\u00fcl az elk\u00f6telezetts\u00e9g az egyik legjobban m\u00e9rhet\u0151 faktora v\u00e1llalkoz\u00e1sodnak.<\/p>\n
<\/p>\n
A kattint\u00e1sok sz\u00e1ma az egyik legegyszer\u0171bb elk\u00f6telezetts\u00e9gi mutat\u00f3. Azon l\u00e1togat\u00f3k, akik r\u00e1kattintanak weboldalad vagy blogod linkj\u00e9re, \u00e1ltal\u00e1ban nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1lnak vev\u0151kk\u00e9: az alap honlap forgalom helyett m\u00e1r min\u0151s\u00e9gibb leadeket gener\u00e1lt\u00e1l ez\u00e1ltal.<\/p>\n
Fontos, hogy a kattint\u00e1sok ar\u00e1ny\u00e1t m\u00e1s mutat\u00f3kkal egy\u00fctt m\u00e9rlegeld: ha a kattint\u00e1sok ar\u00e1nya magas, de a visszafordul\u00e1si ar\u00e1ny (= bounce rate) is, akkor val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem kell\u0151en vonz\u00f3 a landing page l\u00e1togat\u00f3id sz\u00e1m\u00e1ra. Hasonl\u00f3k\u00e9ppen, ha sok a kattint\u00e1s, de kev\u00e9s a megoszt\u00e1s, akkor nem igaz\u00e1n tetszik az embereknek az, amit l\u00e1tnak c\u00e9gedb\u0151l.<\/p>\n
<\/p>\n
A likeok sz\u00e1ma nagyban felh\u00edvhatja m\u00e1sok figyelm\u00e9t v\u00e1llalkoz\u00e1sodra. Alapvet\u0151 emberi tulajdons\u00e1g, hogy k\u00f6nnyebben azonosulunk popul\u00e1ris, k\u00f6zkedvelt dolgokkal. Min\u00e9l t\u00f6bb a like megy egy bejegyz\u00e9sre, ann\u00e1l magasabb elk\u00f6telezetts\u00e9get fog eredm\u00e9nyezni. Ha felt\u0171n\u0151en sok a like egy poszton, \u00e9rdemes elemezned az adott bejegyz\u00e9st, hiszen fokozott figyelmet kap k\u00f6vet\u0151idt\u0151l.<\/p>\n
<\/p>\n
Annak ellen\u00e9re, hogy pozit\u00edv indik\u00e1tor a likeok sz\u00e1ma, nem ad k\u00e9pet a m\u00e1rkah\u0171s\u00e9gr\u0151l. Mindannyian likeoltunk m\u00e1r \u00fagy bejegyz\u00e9st, hogy el sem olvastuk igaz\u00e1n \u00e9s nem is j\u00e1rtunk ut\u00e1na az adott c\u00e9gnek vagy forr\u00e1snak. Ha a m\u00e1rkah\u0171s\u00e9get szeretn\u00e9d m\u00e9rni, akkor n\u00e9zz ut\u00e1na a megoszt\u00e1soknak. A megoszt\u00e1s egy olyan indik\u00e1tor, ami azt jelzi, hogy az adott k\u00f6vet\u0151 k\u00e9szs\u00e9ggel aj\u00e1nlja tov\u00e1bb v\u00e1llalkoz\u00e1sodat ismer\u0151seinek. R\u00e1ad\u00e1sul manaps\u00e1g komoly szerepe van a social proof-nak, \u00edgy ez el\u00e9g nagy sz\u00f3nak sz\u00e1m\u00edt.<\/p>\n
<\/p>\n
V\u00e1llalkoz\u00e1sod hat\u00e9kony social media szerepl\u00e9s\u00e9hez elengedhetetlen, hogy interakci\u00f3kba (besz\u00e9lget\u00e9sekbe) vond k\u00f6vet\u0151idet. Ha \u00e9rdekes, sz\u00f3rakoztat\u00f3, illetve relev\u00e1ns tartalmakat osztasz meg, olvas\u00f3id reag\u00e1lni fognak r\u00e1, besz\u00e9lni fognak r\u00f3la. Emellett n\u00f6veli k\u00f6vet\u0151id lojalit\u00e1s\u00e1t. M\u00e9g ha kritik\u00e1t is nyilv\u00e1n\u00edtanak egyes hozz\u00e1sz\u00f3l\u00f3k: legal\u00e1bb le tudsz sz\u0171rni fontos k\u00f6vetkeztet\u00e9seket \u00e9s tanulsz valamit bel\u0151le.<\/p>\n
<\/p>\n
Megk\u00f6zel\u00edt\u0151leg\u00a096%-a azon usereknek<\/a>, akik c\u00e9geket \u00e9s m\u00e1rk\u00e1kat eml\u00edtenek meg social media oldalakon, nem is k\u00f6vet\u0151i az adott businessnek. Magyar\u00e1n: az emberek besz\u00e9lnek R\u00f3lad akkor is, ha \u00e9ppen nem vagy jelen. M\u00e9g ha nem is \u00e1llsz k\u00f6zvetlen kapcsolatban ezen felhaszn\u00e1l\u00f3kkal, amit v\u00e1llalkoz\u00e1sodr\u00f3l \u00edrnak, mindenk\u00e9ppen sz\u00e1mottev\u0151. Ez a mutat\u00f3 el\u00e1rulja, hogy mennyire vagy jelen a social media felhaszn\u00e1l\u00f3k fej\u00e9ben, hogy ismert \u00e9s \u00e9rdekes-e v\u00e1llalkoz\u00e1sod sz\u00e1mukra.<\/p>\n <\/p>\n Sz\u00e1mos v\u00e1llalkoz\u00e1s konverzi\u00f3s mutat\u00f3k alapj\u00e1n m\u00e9ri az adott kamp\u00e1nyok siker\u00e9t. Amint profilod elkezdi felkelteni l\u00e1togat\u00f3k figyelm\u00e9t \u00e9s aktivit\u00e1s\u00e1t, a likeok, megoszt\u00e1sok \u00e9s megeml\u00edt\u00e9sek mellett tudnod kell, hogy val\u00f3j\u00e1ban milyen v\u00e9geredm\u00e9nyt hoztak er\u0151fesz\u00edt\u00e9seid.<\/p>\n Itt j\u00f6n k\u00e9pbe az, hogy a k\u00f6vet\u0151id k\u00f6z\u00fcl mennyien hajland\u00f3ak k\u00f6lteni szolg\u00e1ltat\u00e1sodra vagy term\u00e9kedre, hiszen mit \u00e9r egy hatalmas rajong\u00f3i t\u00e1bor, ha senki sem akar v\u00e1s\u00e1rolni T\u0151led?<\/p>\n <\/p>\n Nagy val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel kamp\u00e1nyod tervez\u00e9sekor fontos szempont volt az elad\u00e1sok n\u00f6vel\u00e9se. Minden hirdet\u00e9s \u00e9s kamp\u00e1ny v\u00e9geredm\u00e9nyben az \u00e1rbev\u00e9tel maximaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1t veszi c\u00e9lba, ez\u00e9rt fontos tudnod, hogy egyes social media projektek milyen bev\u00e9teleket hoztak v\u00e1llalkoz\u00e1sodnak. Hat\u00e1rozd meg, hogy h\u00e1ny konverzi\u00f3 sz\u00e1rmazik egyenesen social media oldalakr\u00f3l \u00e9s alkoss k\u00e9pet arr\u00f3l, hogy \u00e1ltal\u00e1noss\u00e1gban melyik vev\u0151 milyen kos\u00e1r\u00e9rt\u00e9kkel b\u00edr.<\/p>\n <\/p>\n Ez a mutat\u00f3 arra utal, hogy ar\u00e1nyban mennyi leadb\u0151l lesz v\u00e9g\u00fcl v\u00e1s\u00e1rl\u00f3. Social media profilok seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel k\u00f6nnyebben tudsz social proof-ot gener\u00e1lni, ami mer\u0151ben n\u00f6veli az emberek bizalm\u00e1t v\u00e1llalkoz\u00e1sodban \u00e9s seg\u00edt leadekb\u0151l v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t var\u00e1zsolni. Google Analytics profilodon kereszt\u00fcl k\u00f6nnyen ut\u00e1na tudsz j\u00e1rni ennek a mutat\u00f3nak.<\/p>\n <\/p>\n Sajnos nem minden konverzi\u00f3 \u00e9r aranyat, olykor jelenthet egy egyszer\u0171 h\u00edrlev\u00e9lre val\u00f3 feliratkoz\u00e1st is. Ennek tekintet\u00e9ben egy kamp\u00e1ny konverzi\u00f3i tartalmazhatj\u00e1k az esetleges e-book let\u00f6lt\u00e9seket vagy \u0171rlap elk\u00fcld\u00e9seket. A Te feladatod meghat\u00e1rozni, hogy kamp\u00e1nyonk\u00e9nt pontosan milyen c\u00e9ljaid vannak \u00e9s mi sz\u00e1m\u00edt sikeresnek. Ennek fej\u00e9ben \u00e9rdemes minden kamp\u00e1nyt gondosan megtervezned, nem utols\u00f3 sorban azt, hogy mi a f\u0151 c\u00e9l \u00e9s mik a f\u0151 mutat\u00f3k.<\/p>\n <\/p>\n V\u00e1llalkoz\u00f3k\u00e9nt persze, hogy bev\u00e9teleidet szeretn\u00e9d n\u00f6velni, de a piramis cs\u00facsa nem m\u00e1s, mint hossz\u00fa t\u00e1von loj\u00e1lis \u00e9s visszat\u00e9r\u0151 vev\u0151ket szerezni, akiknek kos\u00e1r\u00e9rt\u00e9ke id\u0151vel egyre ink\u00e1bb n\u0151. Ahhoz, hogy igaz\u00e1n el tudj rugaszkodni versenyt\u00e1rsaidt\u00f3l, adnod kell valami plusz \u00e9rt\u00e9ket vev\u0151idnek, ami miatt visszat\u00e9rnek majd hozz\u00e1d \u00fajra \u00e9s \u00fajra.<\/p>\n A k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi oldalakon kereszt\u00fcl nagyon hat\u00e1sosan fel tudod \u00e9p\u00edteni a m\u00e1rk\u00e1d ir\u00e1nti h\u0171s\u00e9get, de fontos, hogy marketingedet, tartalmaidat \u00e9s kamp\u00e1nyaidat tudatosan megtervezd: tudnod kell, hogy hogyan kommunik\u00e1lj c\u00e9lcsoportoddal \u00e9s mire van sz\u00fcks\u00e9ge.<\/p>\n Ha pontosan tudod \u00e9rtelmezni a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 mutat\u00f3kat, fel fogod ismerni, hogy konkr\u00e9tan milyen hat\u00e1ssal vagy az emberekre, majd ez\u00e1ltal lecs\u00f6kkentheted lead k\u00f6lts\u00e9geidet (cost per lead) \u00e9s felturb\u00f3zhatod v\u00e1s\u00e1rl\u00f3id h\u0171s\u00e9g\u00e9t.<\/p>\n <\/p>\n Mivel v\u00e1llalkoz\u00e1sod online marketing sikere mer\u0151ben f\u00fcgg a leadekt\u0151l, tudnod kell, hogy pontosan mennyibe is ker\u00fcl egy lead. A legegyszer\u0171bb m\u00f3dja ennek az, ha megn\u00e9zed pontosan mennyit is k\u00f6lt\u00f6tt\u00e9l kamp\u00e1nyodra \u00e9s \u00f6sszeveted a leadek sz\u00e1m\u00e1val.<\/p>\n A k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi platformok nagy el\u0151nye a PPC (pay per click) \u00e9s AdWords-vel szemben az, hogy k\u00f6zvetlen kapcsolatot \u00e9p\u00edtesz fel k\u00f6vet\u0151iddel, \u00edgy fokozva h\u00edrnevedet \u00e9s a m\u00e1rkah\u0171s\u00e9get. Ennek hat\u00e1s\u00e1ra id\u0151vel a CPL k\u00f6lts\u00e9ged fokozatosan cs\u00f6kkenni fog.<\/p>\n Social media fel\u00fcleteken kereszt\u00fcl nem csak kapcsolatba ker\u00fclsz rajong\u00f3iddal, hanem folyamatosan k\u00f6zvet\u00edted v\u00e1llalkoz\u00e1sod \u00e9rt\u00e9keit fel\u00e9j\u00fck.<\/p>\nSocial Media mutat\u00f3k Konverzi\u00f3ra (Conversion)<\/strong><\/h3>\n
1. \u00c9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si \u00e1rbev\u00e9tel (Sales Revenue)<\/strong><\/h4>\n
2. Lead konverzi\u00f3s ar\u00e1ny (Lead Conversion Rate)<\/strong><\/h4>\n
3. Non-Revenue Conversions<\/strong><\/h4>\n
Social Media mutat\u00f3k V\u00e1s\u00e1rl\u00f3i h\u0171s\u00e9gre (Customer Loyalty)<\/strong><\/h3>\n
1. Cost Per Lead (CPL)<\/strong><\/h4>\n
2. Megoldott probl\u00e9m\u00e1k<\/strong><\/h4>\n