Mi is az a marketing?
Eljuttatni a termékedet vagy szolgáltatásodat azoknak, akiknek szüksége van rá. Felébreszteni célközönségedet, hogy „Helló, itt vagyok! És tudom, mi kellhet Neked!”, majd szinten tartani érdeklődésüket, elkötelezettségüket és idővel fokozatosan növelni kosárértéküket. Legnagyobb szerencsénkre itt az internet, amelyen keresztül gyorsan, költséghatékonyan és 0-24-ben összeköttetésbe kerülhetünk potenciális vevőinkkel és követőinkkel.
Na de pontosan hogyan?
Több olyan stratégia létezik, amellyel hosszú és rövid távú online vállalati sikeredet szolgálhatod: ilyen a brand-építés, a tartalommarketing, a kereső- és konverzióoptimalizálás, a közösségi média marketing és az e-mail marketing. Minél több stratégiát tudsz egyszerre, hatékonyan integrálni, annál jobb. Persze ha egyedül vágsz neki vállalkozásod marketingjének és nem áll módodban mindennel egyszerre foglalkozni, fókuszálj 1-2 stratégiára és ügyelj ezeknek a minőségére.
Az internet egyik nagy előnye, hogy viszonylag kis büdzsével is célzottan hirdethetsz célközönségednek, valamint hatékonyan építhetsz brandet és értékes ügyfélkört. Vállalkozásoknak tehát kötelező egy igényes online megjelenés és mindenképpen megéri időt és energiát fektetni online marketing stratégiák működtetésébe.
Hogy miért?
- Mert hosszú távra nézve a legköltséghatékonyabb marketing eszközök: hagyományos sajtómegjelenésekkel, promóciós anyagokkal vagy networking eventekkel szemben az online marketing stratégiák sokkal kisebb anyagi vonzattal járnak, ellenben hatékonyabbak lehetnek, ha jól csinálod.
- Mert 0-24-ben elérhető leszel potenciális vásárlóid számára weboldaladon, tartalmaidon, social media profiljaidon és egyéb online megjelenéseiden keresztül.
Lássuk tehát, mely online marketing stratégiákkal pörgetheted fel vállalkozásod eredményeid!
1. Brand-építés
A brand-építés egy hosszas folyamat, melyhez az alapokat már vállalkozásod felépítésének elején érdemes lefektetni. A márkád egy ígéret a vevőid felé. Képet ad arról, hogy milyen szolgáltatásra vagy termékre számíthatnak tőled és miben különbözöl versenytársaidtól. A branded abból áll össze, hogy te magad ki vagy, hogy ki akarsz lenni és miként szeretnél az emberek emlékezetében megragadni.
Márkád egyik fontos alapja a logód. Ezt pedig érdemes minden létező felületen keresztül kommunikálnod: weboldal, csomagolás, névjegy, levelezőpapír, social media oldalak, stb.
De mitől különleges egy brand? Attól, hogy egy hozzáadott értéket (added value) közvetít. Ilyen hozzáadott érték például a minőség, illetve érzelmi kötődés, amely megalapozza a vásárlók elkötelezettségét egy márkával szemben. Minél elkötelezettebb egy vásárló, annál kevésbé árérzékeny és annál valószínűtlenebbé válik a brand switching (más márkára való váltás). Brandként el kell érned azt, hogy célközönséged azonosulni tudjon vállalkozásoddal: mutasd meg nekik ki vagy, mi a víziód, hogyan szeretnéd szebbé tenni az ő életüket vagy akár az egész világot. Szórakoztasd őket, foglalkozz velük, hass az érzelmeikre. Mondd el nekik, hogy mi az erősséged: innovatívabb, olcsóbb, exkluzívabb vagy a konkurenciánál?
A brand-építés első lépése, hogy tudd a választ az alábbi kérdésekre:
- Mi vállalkozásom hosszú távú célkitűzése (mission)?
- Milyen előnyökkel bír a szolgáltatásom, vagy termékem?
- (Az aktuális és a potenciális vevőim mit gondolhatnak vállalkozásomról?)
- Vállalkozásommal kapcsolatban milyen értékekre szeretném, ha asszociálnának vevőim?
- Kiknek szeretném eladni termékeimet (ki a célközönség)?
- Mire van szüksége célközönségemnek?
Ezek a válaszok képzik márkád alapjait. Ezek után nincs más hátra, mint megvalósítani és integrálni branding stratégiádat. Ez egy komplex folyamat, de mi néhány mondatban összefoglaltuk a fő lépéseket:
- Csináltass ütős logót és helyezd el minden céges felületen. A logón kívül fektess egy egységes, modern, színvonalas arculatba is.
- Írj márkaüzenetet (brand message). Ezt vagy ezeket a márkaüzeneteket minden munkatársadnak ismernie kell, illetve át kell tudni adnia a vevőid felé.
- Egységben az erő: ügyelj az egységes belső és külső kommunikációra, illetve megjelenésre. Ez egy fontos szempont, ami a legapróbb részletekre is kitér: minden kollégának legyen egyforma e-mail aláírása, hangrögzítő üzenete, névjegye, stb.
- Vésd kőbe és rendszeresen oktasd vállalkozásod etikai kódexét és kommunikációját. Hogyan szólítjátok meg a célközönséget: közvetlen vagy inkább formális stílusban? Barátságos vagy konzervatívabb hangnemben? Milyen kifejezések, vagy szavak használata tabu? Akad-e olyan ügyfél, akivel nem szándékoztok együttműködni, mert ütközik a cég értékrendjével (pl.: vallási szervezetek, politikai szervek, abortusz ellen kampányoló cégek, stb.)?
- Legyen szlogened. Fogalmazz meg egy rövid, értéket közvetítő és megragadó jelmondatot, ami tükrözi vállalkozásod esszenciáját.
- Határozz meg marketing standardokat és légy következetes. Használd mindenhol ugyanazt a színkódot, betűtípust és legyen összhangban minden más marketing anyagod is (névjegy, levelezőpapír, sablonok, e-mail aláírások, stb.).
2. Tartalommarketing (Content Marketing)
A tartalommarketing elsődleges kérdése, hogy milyen célból, kinek és milyen hozzáadott értékkel készítesz tartalmat. Hosszú távú célkitűzése a közösségépítés: minőségi tartalmak gyártásával növelni a céged iránti bizalmat és elkötelezettséget, valamint indirekt módon vásárlásra ösztönözni követőidet.
Tartalmaid segítenek abban, hogy kapcsolatba léphess célközönségeddel. Ezért tisztában kell lenned azzal, hogy kiknek is lenne szüksége termékedre, vagy szolgáltatásodra.
Ki az ideális vevő? Ennek érdekében érdemes összeállítanod egy részletes buyer persona-t (vevő profil). Ezt akár online is megteheted a personapp.io ingyenesen elérhető szoftverével. Fogalmazd meg magadban, hogy hogyan is fest az ideális vevő, hány éves, mik a hobbijai, van-e családja, beszél-e nyelveket és milyen szokásai, vágyai vannak. Első lépésként mi is a personapp-ot szoktuk használni, ezt követően összeállítunk egy rövid prezentációt, amelyben minden buyer persona-hoz élő emberek képeit válogatjuk ki és kitérünk az egyes személyek márkapreferenciáira, esetleges Facebook csoportjaira, preferált hírforrásaira, magazinjaira, zenéire, kedvenc applikációira vagy akár közeli barátaira is.
Amennyiben már rendelkezel megrendelőkkel, érdemes őket is profilozni.
Ezt követően meg kell szabnod, hogy mi a célod ezzel a célcsoporttal? Pontosan miért akarsz neki tartalmat gyártani?
A fő célok az alábbiak lehetnek:
- érdeklődést kelteni a terméked, szolgáltatásod iránt (marketing)
- feliratkozókat szerezni (lead generálás)
- ügyfeleket szerezni (sales)
- a vállalkozásodról alkotott image-t pozitívan befolyásolni (PR)
- közösséget építeni (community)
- ügyfélszolgálatot biztosítani (customer support)
- hírnevet szerezni a szakmában, iparágban (thought leadership)
Maximum 2-3 célt érdemes megpályáznod a felsoroltak közül. Ha eldöntötted, mire helyezed a fókuszt, ideje meghatározni, hogy milyen stílusban fogalmazd meg szövegeidet. Ez természetesen célközönségtől függ: választhatod a formális, konzervatívabb stílust vagy maradhatsz laza és barátságos. A lényeg, hogy minden esetben ügyelj a helyesírásra és következetesen ragaszkodj az elsődlegesen meghatározott stílusvilághoz.
Végül pedig fontos leszögezned, hogy mit is szeretnél adni célközönségednek tartalmaiddal. Miért olvassák szövegeidet, hogyan szerezheted meg elkötelezettségüket?
4 fő tartalom típus közül választhatsz:
- Szórakoztató (entertainment)
Gyárthatsz vicces videókat, csinálhatsz interjúkat influencerekkel, stb.
- Edukáló (education)
Átadhatsz valami értékes tudást, pl. írhatsz arról, hogy hogyan érdemes vállalkozást indítani.
- Konvertáló (conversion)
Infókat szolgáltathatsz termékeidről, vagy szolgáltatásaidról, szerkeszthetsz kalkulátorokat vagy gyakori kérdésekre nyújthatsz választ.
- Meggyőző (persuasion)
Itt érdemes felpofoznod a „Rólunk” al-oldaladat, a vásárlói értékeléseket, illetve ajánlásokat.
Természetesen az adott csatornákat sem árt meghatároznod, minél több platformon vagy látható, annál jobb. De ügyelj arra, hogy a sok-sok social media profil ne menjen a minőség rovására.
Facebookon keresztül például meghirdethetsz egy e-bookot, amely egy adott témában ad felvilágosítást az olvasónak (pl.: Hogyan ültess növényeket?, Hogyan fűszerezz igazán keletiesen?, stb.). A látogató az e-mail címének megadásával töltheti le ezt a tartalmat és et voilá!, máris szereztél egy e-mail címet!
A tartalommarketingnek számos módja van; írhatsz vendégcikkeket, letölthető e-bookokat és indíthatsz blogot weboldaladon is, amellyel forgalmat terelhetsz az oldaladra. Legfőbb alapelve a minőség. Ügyelj a minőségi tartalmakra, amelyek valóban értéket képeznek látogatóid számára és arra ösztönzik őket, hogy továbbra is veled tartsanak.
3. Keresőoptimalizálás (SEO)
A keresőoptimalizálás során arra kell törekedned, hogy a Google kereső minél előbbre sorolja weboldaladat a találati listán. A cél az, hogy az emberek téged lássanak meg elsőként, amikor egy adott kulcsszóra keresnek rá (pl.: friss narancslé, legjobb szórakozóhely, stb.).
A keresőoptimalizálás erősen összefügg a tartalommarketinggel: azáltal, hogy folyamatosan új tartalmakat osztasz meg, növelve a userek aktivitását, a Google is előre fog sorolni a ranglistáján.
Ha igazán mélyen bele akarod ásni magadat a tartalommarketing és keresőoptimalizálás világába, akkor figyelmedbe ajánljuk Papp Gábor SEO képzését. Gábor kis hazánk egyik legjobb szakembere, ha SEO-ról és content marketingről van szó, 30 napos online képzésében pedig lépésről lépésre felvázolja Neked, hogyan is érdemes nekiállnod a tartalomgyártásnak.
A SEO 4 alapvető részből áll:
- Maga a minőségi taralom
- A technikai SEO
- Az on-site SEO
- És az off-site SEO.
A tartalom írását megelőzően érdemes az on-site SEO-ra összpontosítanod. Ilyenkor kulcsszavak után kutatunk és kiderítjük, hogy mely keywordre könnyebb és melyre nehezebb az elsők közé kerülni a Google-ben.
Amint sor kerül a tartalom megírására, ügyelned kell az adott kulcsszó elhelyezésére a szövegben, címben és meta description-ben. Vigyázz: a Google érzékeny arra, ha túlzásba viszed a keywordök használatát (kulcsszó halmozás) és oda a top lista.
A technikai SEO talán a legkritikusabb része a dolognak. Itt az a cél, hogy weboldalad technikailag úgy össze legyen szedve, hogy a lehető leggyorsabban és legideálisabban működjön a látogatók számára. Itt mindenképpen érteni kell a programozáshoz. Természetesen kérhetsz külső támogatást ezen feladatok elvégzéséhez, mi is örömmel segítünk neked ebben .
Végül pedig dobhatunk még egyet a tartalmon az off-site SEO segítségével. Ez nem más, mint a linképítés: ha külső linkek mutatnak a cikkünkre, az nagyban hitelesíti tartalmunkat a Google szemében. Például megkérhetünk más oldalakat, influencereket vagy szakértői oldalakat, hogy hivatkozzanak ránk saját oldalukon.
4. Konverzióoptimalizálás (CRO)
Az online világban egyszerűen tudod kamatoztatni az adatvezérelt marketing előnyeit. Ehhez természetesen nélkülözhetetlen a folyamatos adatgyűjtés: törekedj arra, hogy minél több értékes infót szerezz látogatóidról és oldalaid teljesítményéről. Számos hasznos szoftver létezik, ami ebben segíthet, ilyen például a Hotjar vagy a Google Analytics.
A cél a hirdetéseid, a weboldalad konverziós arányának növelése mutatóid (KPI) folyamatos optimalizálásával. A növekvő konverziós arány több letöltést, megosztást, feliratkozást és végül eladást eredményez, így növelve a cég bevételeit.
Az optimalizálás egyik elterjedt formája az A/B tesztelés, ahol kettő vagy több különböző hirdetést indítasz és versenyeztetsz egymással. Kísérletezhetsz a landing oldal hosszával, a Call-to-Action elemek elhelyezésével és designjával illetve a szövegek stílusával is. Vannak cégek, akik nem csak hirdetésekkel hanem különböző weboldal designokkal is végeznek A/B teszteket.
A konverzióoptimalizálás tehát egyaránt landing- és weboldalad teljesítménynövelésének hasznos eszköze. Számos kulcsfontosságú mutató létezik, az alábbiakban felsoroltunk négyet:
CRO mutatók
- Bounce Rate (visszafordulási arány)
Ez az arány arra utal, hány lepattanó látogatója van egy adott oldalnak, tehát, akik nem érdeklődtek más aloldal vagy ajánlat iránt.
- Exit Rate
A látogatók azon arányát mutatja, akik az adott oldal látogatását követően pattannak le. Így azt is megtudhatod, hogy egy látogató melyik oldaladon járt utoljára. Ha egyetlen aloldalon különösen magas ez az arány, akkor érdemes közelebbről megvizsgálnod a lehetséges kiváltó okokat.
- Average Time on Site
Ez a mutató arra utal, átlagban mennyi időt töltenek el látogatóid weboldaladon. Értelemszerűen, ha magas a bounce rate, akkor alacsony az average time on site.
- Average Page Views
Az átlagban meglátogatott oldalak száma azt mutatja, hogy látogatóid hány aloldalon járnak átlagban mielőtt elhagynák weboldalad.
Ha egy mutató láthatóan gyengén szerepel, érdemes kielemezni, hogy mi okozhatja a rossz arányt.
A weboldaladon leggyakrabban az alábbi problémák lépnek fel:
- A „Call-to-Action” gombok nem egyértelműek, vagy nehezen megtalálhatóak a weboldalon.
- A weboldal felhasználói élménye (UX) és használhatósága (usability) fejlesztésre szorul. Esetleg nem egyértelmű a vásárlási folyamat, túl hosszú, nem praktikus és összetévesztő.
- Nem releváns, rosszul elhelyezett, vagy nem világos grafikákat tartalmaz a weboldal (vagy talán túlzottan sok a grafikai elem).
- A látogatóid nem bíznak eléggé weboldaladban. Ez következhet az igénytelen megjelenésből is vagy a hiányzó Ászf-ből.
- Nem hatékony a SEO-d, így nem válsz láthatóvá potenciális vevőid számára.
- Hiányzik a megbízható referencia (social proof). Fontos, hogy weboldaladon szerepeljen néhány pozitív feedback, ezzel is növeled látogatóid bizalmát vállalkozásod iránt.
A konverzióoptimalizálás folyamatos figyelmet igényel, de miért is ne foglalkoznánk vele, amikor merőben segíti online vállalati sikerünket. Mindig akad valami, amin tudsz faragni weboldaladon, idővel pedig megtapasztalod, hogy mennyire is jó időt szánni a finomhangolásra.
5. Közösségi média marketing
Magyarországon 5,4 millióan használják a Facebookot és több, mint 1 millióan az Instagramot. Az élet mondhatni a közösségi oldalakon zajlik, vállalkozóként tehát pont itt van a helyünk. Dolgozz ki egy stratégiát arra, hogyan érheted el célközönségedet a különböző social media platformokon keresztül.
Mindenképpen figyelmedbe ajánljuk az Instagramot, mivel napjaink egyik legtrendibb közösségi oldala. Tökéletes felület branding szempontjából, mivel a márkaépítés egyik közkedvelt eszközére, a visual storytelling-re, is lehetőséget ad az Insta Stories funkcióval. Az Instagram könnyen emészthető, személyesebb vizuális tartalmainak köszönhetően nem kell a tökéletesen megszerkesztett képekre, vagy videókra ügyelned: sokkal inkább az „igazi énekre” kíváncsiak a felhasználók.
Ugyanakkor a Facebookot sem szabad hanyagolni. A Facebook Zero sokkoló élménye óta gyengélkedő organikus elérésekkel küzdenek a business profilok. És miért? Mert a Facebook algoritmusa előnyben részesíti a személyes, értéket közvetítő tartalmakat. Ezek azok a tartalmak, amelyek interakciókat váltanak ki: ismerősök likeolják, kommentelik, megosztják. Ez számít értékes tartalomnak. Business profilként az a dolgunk, hogy minőségi tartalmakat gyártsunk, ezeket megszponzoráljuk és ráadásként interakciókat is kiváltsunk posztjainkkal.
Röviden tehát: oszd meg tartalmaidat közösségi profiljaidon keresztül is (ezeket meg is szponzorálhatod) és idővel egyre inkább gyarapodni fog követőid száma. Persze ez nem egyik napról a másikra, de mindenképpen kifizetődik.
6. E-mail marketing
Napjainkban az egyik legbeváltabb és legköltséghatékonyabb online startégia az e-mail marketing. Lényege, hogy e-mail listát építs, melynek segítségével hatékonyan tudsz remarketingezni. Persze látogatóid csak akkor fogják megadni e-mail címüket, ha cserébe felkínálsz nekik valamit. Például felkeltheted érdeklődésüket egy ütős tartalommal: ez lehet egy e-book tele hasznos információkkal, egy érdekes cikk, egy szórakoztató videó vagy akár egy esettanulmány. Sokféle tartalomtípus létezik, ha bloggal is rendelkezel, érdemes minden posztod alatt feltüntetni egy hírlevélre való feliratkozási lehetőséget.
Az e-mail marketing egyik nagy előnye, a one-to-one, tehát közvetlen kommunikáció, melynek segítségével minden feliratkozót személyesen szólíthatsz meg és közvetlen kapcsolatba léphetsz vele.
Viszont ha már egyszer megtisztelt egy látogató az e-mail címének megadásával, ne kezdd el percenként sales promóciókkal ostromolni. Inkább törekedj arra, hogy hosszú távon visszatérő vevő váljon belőle. Folytasd tehát azt, amiben jó vagy: küldj neki minőségi tartalmat, nyerd el bizalmát és elköteleződését. Persze nem azt mondjuk, hogy sohasem lehet salesezni. A lényeg, hogy ne keltsen gerilla benyomást e-mail marketinged: fő szempont a minőség és célközönséged igényei.
Minden új feliratkozónak köszönd meg, hogy veled tart és biztasd arra, hogy bármikor kapcsolatba léphet veled kérdések esetén. Hagyd el a merev corporate stílust, figyelj arra, hogy céged emberi arcot öltsön. Sokkal személyesebb és szimpatikusabb az „Üdv.: Gábor a MediaPlatz-tól”, mint a „Tisztelettel: MediaPlatz Ltd.”.
Statisztikák alapján fokozottan kell ügyelni a tárgy megfogalmazására is, mivel jelentősen befolyásolja az e-mail megnyitások arányát. Átlagban az olvasók 50%-a nyitja meg a DM (direct marketing) jellegű e-maileket, viszont, ha a tárgyban személyesen megszólítod az adott feliratkozót, jobb esélyekkel indulsz.
Ha szeretnél hatékonyan e-mail marketingezni, akkor elengedhetetlen lesz számodra egy technikailag jól működő, rendszeresen karbantartott rendszer, mint például a WordPress. Az e-mail marketingnél, hasonlóan a SEO-hoz, vagy tartalommarketinghez, számos technikai finomhangolást kell végrehajtanod ahhoz, hogy igazán jól működjön és eredményeket is hozzon. Ezért ügyelj egy jól felépített és rendszeresen karbantartott, frissített WordPress weboldalra. Ha pedig sem időd, sem kedved erre energiát szánni, bízd ránk weboldaladat és mi gondját viseljük 0-24-ben .
A fenti 6 stratégia önmagában is működik, de igazán akkor nagyszerűek, ha együtt alkalmazod őket. Ahogy a szövegből már kiderülhetett, ezek mind kiegészítik egymást, így a felhasználásukkal egy olyan online marketing mixet kapsz, ami pályára állítja vállalkozásod!
Fontos, hogy vállalkozásod online fellépése mindig autentikus legyen, csak így tudsz igazán érzelmekre hatni. Kezdd el az alapoktól felépíteni online marketing stratégiádat, vésd kőbe alapelveidet, oktasd kollégáidat is, építs csapatot és maradj hű ezekhez az elvekhez. Hosszú távon ez az egyetlen járható út.
Sok sikert és kitartást kívánunk neked online marketing stratégiád felpofozásához és reméljük, hogy hasznos információkra bukkantál bejegyzésünkben!
